FAQ по iHerb (ответы на частые вопросы) Москва как отследить заказ на айхерб iherb что делать товар не пришел айхерб написать письмо

Автор: tatjana
Опубликовано: 2118 дней назад (4 января 2012)
Рубрика: Без рубрики
0
Голосов: 0
FAQ по iHerb (ответы на частые вопросы)Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы по заказам на iHerb.
РЕГИСТРАЦИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ
1.1 Как зарегистрироваться на iHerb?
1.2 Как оформить заказ?
1.3 Как оплатить заказ?
Это очень просто. Смотрим инструкцию здесь http://vk.com/topic-44512511_27603061

1.4 Как узнать, сколько штук товара осталось в наличии?
Положив интересующий товар в корзину, в графе "количество" (Qty) поставьте какую-нибудь большую цифру, например, 50 или 100, и нажмите зеленую кнопочку Update внизу корзины, корзина обновится и напротив этого товара появится количество, имеющееся на складе, например, 26.

1.5 Как собрать корзину максимально выгодно?
Предположим, что вы положили в корзину все, что хотели, а до максимального веса еще немного осталось, и в вашем виш-листе ничего подходящего нет. Чтобы место не пропадало зря, можно добавить какую-нибудь нужную мелочь, но как ее найти? Вводим в графу поиска по сайту вес, который у вас еще остался в корзине, например 0.20 lbs (обязательно с точкой, а не с запятой) и поиск выдаст все товары с этим весом. Если ничего нужного не нашли, вводим 0.19 lbs и так далее.
Аналогичным образом можно искать и по цене. Это бывает особенно актуально, когда действует акция от суммы заказа, например, бесплатная доставка на заказы от 40$.

1.6 Что такое lbs и oz? Сколько это по-нашему?
lbs - это фунты, 1 фунт - 454 грамма.
oz - это унции, 1 унция - 28,35 г
В 1 фунте 16 унций!!!
Есть еще жидкая унция, обозначается fl oz - это примерно 30 мл.

СКИДКИ И АКЦИИ
2.1 Где можно узнать про доп.скидки и акции?
На сайте в разделе Super-Specials www.iherb.com/Super-Specials .Если вы подписывались на рассылку от iHerb, то периодически письма об акциях и спецпредложениях будут приходить вам на и-мейл.

2.2 До которого часа но нашему времени действуют акции?
Разница с Москвой - 11 часов.
То есть если акция действует до 10 часов утра по Pacific Standard Time , то по московскому времени она действует до 9 часов вечера. На сайте в правом нижнем углу показывается их текущая дата и время.

2.3 Кому положена ВИП-скидка и как ее получить?
Статус VIP присваивают тем, кто заказал на сумму не менее 2000$ (без учета доставки), им на все заказы идет скидка, зависящая от суммы заказа. На заказы до 60$ - 5%, на заказы от 60 до 70$ - 7%, на заказы более 70$ - 8%. Если вы уже заказали на эту сумму, но статус ВИП еще не получили, можно написать в службу поддержки (на info@iherb.com или vip@iherb.com по-английски или на russia@iherb.com по-русски) и попросить присвоить.

2.4 Где найти бесплатные пробники? Если они бесплатные, почему там стоят цены?
Бесплатные пробники смотрим здесь www.iherb.com/Free-Samples
К заказу можно бесплатно добавить только один пробник, любой. Если положить в корзину больше одного, то они уже будут идти не бесплатно, а по той цене, которая возле каждого указана.
Еще на сайте есть раздел Trial www.iherb.com/Trial-Pricing
Продукция из этого раздела в кол-ве 1 шт. в заказе идет по более низкой цене, чем указано в разделе. Если положить в корзину 2 и более единицы товара, они будут идти уже по обычной цене.

ДОСТАВКА
3.1 Сколько по времени идет посылка?
В Россию посылки идут от 2 недель до 2месяцев, в среднем около месяца.

3.2 Как отследить посылку?
После того, как ваш заказ отправят, в личном кабинете напротив этого заказа появится номер для отслеживания, например RE111222111SE
По этому номеру можно будет отследить перемещение посылки. Как правило, отслеживаться она начинает не сразу, а только через несколько дней, после того, как поступит на почту Швеции (то есть в транзитный пункт).
Отслеживать можно через разные "универсальные следилки", например:
www.post-tracker.ru
www.edost.ru/tracking.php
http://gdeposylka.ru
www.track-trace.com/post

См.ниже продолжение
Условия работы с нами, оплата и доставка, как заказать | Треки посылок. посылка из китая статус экспорт 27.02.2013 00:43 треки на посылки кму не пришли посылки из китая таможня москва импорт март 2013 года
tatjana # 5 января 2012 в 21:41 0
3.3 На извещении было написано, что посылка пришла из Швеции (или из Германии). Почему? Ведь магазин американский.
Посылки в Европу и Россию iHerb отправляет сначала грузом карго в Германию или Швецию, а уже оттуда они рассылаются по почте. Такая схема позволяет магазину предлагать недорогую доставку.

3.4 Сделала одновременно два заказа, одна посылка пришла, а второй до сих пор нет. Что делать?
Не волнуйтесь, это абсолютно нормальная ситуация, так бывает очень часто. Иногда посылки, отправленные одновременно, приходят с разницей в месяц, а то и больше. Представьте, сколько разных пунктов они проходят, и в любом из них посылки могут разойтись, попасть в разные машины, разные контейнеры, разные самолеты. И даже если они вместе пришли в Россию, здесь они опять же скорее всего попадут в разные машины, на разные таможенные посты и на разные сортировки. А ведь в каждом таком пункте работают живые люди, и кто-то из них работает добросовестно, а кто-то халтурит. Поэтому не переживайте, ждите спокойно, посылочка обязательно придет!

3.5 Что делать, если посылка долго не приходит?
Почта и таможня в нашей стране работают, мягко говоря, не очень хорошо, а потому задержки - не редкость. Но теряются посылки все-таки очень редко, поэтому не стоит переживать раньше времени. Где-то месяц-полтора нужно ждать спокойно, не дергаться и не трепать себе нервы понапрасну. Потом можно сходить на почту и спросить, нет ли на ваше имя международного мелкого пакета (так называются отправления весом менее 2 кг), попросить поискать. Бывают случаи, когда на посылке не пропечатывается, например, номер квартиры, и почтальон просто не знает, куда нести извещение. Или извещение могли опустить по ошибке не в тот ящик. В общем, человеческий фактор никто не отменял, поэтому наведаться на почту будет не лишним.

3.6 Что делать, если посылка так и не пришла?
Посылки теряются крайне редко, но если все-таки вам не повезло, и по прошествии 2,5-3 месяцев посылка так и не пришла, не стоит отчаиваться.За утерянные посылки компенсация положена, если Вы делаете доставку с функцией отслеживания и магазин в большинстве случаев все же возвращает деньги за "потеряшки". Напишите письмо на info@iherb.com (по-английски) или russia@iherb.com (по-русски). Также можно обратиться к Abby Abanes на facebook.

3.7 Что делать, если посылка, которую я считал потерянной, и за которую мне уже вернули деньги, все-таки пришла?
В этом случае есть два варианта. Первый - не забирать посылку с почты, в этом случае ее отошлют назад отправителю по истечении срока хранения. Но поскольку все мы обычно ждем несколько посылок, и, получив извещение, точно не знаем, которая из них пришла, то этот вариант не всегда осуществим на практике. Второй вариант - получить посылку, после чего написать об этом в магазин, сообщив о своей готовности снова заплатить за нее.

3.8 Что делать, если что-то пришло в поврежденном виде (сломалось, разлилось)?
За пролитое и поврежденное магазин возвращает деньги. Напишите письмо на info@iherb.com (по-английски) или russia@iherb.com (по-русски). Фотографии к письму прикреплять не надо. Лучше залить их на какой-нибудь фото-хостинг (например, www.radikal.ru , http://pikucha.ru , http://imageshost.ru) и вставить в письмо ссылку.

РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "ЗАРАБАТЫВАЙ-ПОКУПАЯ" используется по Вашему желанию.
4.1 Что такое "реферальный код"?
Реферальный код (от англ. referral — "ссылочный") - это личный код участника реферальной программы, то есть программы, работающей по принципу "приведи друга".
Реферал (тот, кто воспользовался кодом) получает скидку 5$ со своего первого заказа, а реферер (тот, кому принадлежит код), получает процент с заказов реферала.
tatjana # 13 марта 2012 в 00:42 0
4.2 Как работает реферальная система на iHerb?
Реферал (тот, кто воспользовался кодом) получает скидку 5$ со своего первого заказа.
Реферер (тот, кому принадлежит код) получает:
от реферала первого уровня (тот, кто использовал непосредственно ваш код) - 4%
от реферала второго уровня (тот, кто использовал код вашего реферала 1-го уровня) - 3%
от реферала третьего уровня (тот, кто использовал код вашего реферала 2-го уровня) - 2%
от реферала четвертого уровня (тот кто использовал код вашего реферала 3-го уровня) - 1%
Система действует в течении года с момента использования кода. По истечению года, реферер получает 1% с рефералов любого уровня.

4.3 А если я не хочу использовать ничей код?
Это ваше право. Вы можете сделать первый заказ и без использования реферального кода. Единственное, что вы в этом случае теряете, это скидка в 5$, которую без кода вам не дадут.
Никакого выигрыша от заказа без кода вы не получаете, потому что проценты, начисляемые рефереру, идут не из вашего кармана, они начисляются за счет магазина.

4.4 Где найти свой код? Как узнать, сколько мне начислено реферальных денег?
Любому, кто сделал хоть один заказ, присваивается код. Заходите в свой аккаунт, открываете вкладку iHerb Rewards. Ваш код, состоящий из трех букв и трех цифр, выделен жирным шрифтом.
Там же вы можете найти и всю остальную информацию о том, сколько человек воспользовалось вашим кодом и сколько вам накапало денег.
Number of customers who have used your referral code - количество человек, воспользовавшихся вашим кодом (рефералов первого уровня).
Total Income - сколько всего денег поступило от рефералов всех уровней.
Available Rewards - сколько денег сейчас доступно к использованию.
Used in Orders - сколько уже потратили в заказах.
Canceled Rewards - сколько реферальных денег аннулировано (это происходит в случаях, когда заказ был отменен, либо когда посылка потерялась или товар пришел поврежденным, и покупателю были возвращены за него деньги).
Pending Income - сколько денег начислено, но еще не доступно к использованию (сюда деньги начисляются сразу, как сделан заказ, а через месяц они переходят в Available Rewards и становятся доступными к использованию).

4.5 Как можно использовать полученные деньги?
Вариант 1. Сумма, находящаяся в Available Rewards, автоматически вычитается из суммы заказа. Реферальными деньгами можно оплатить хоть весь заказ целиком (кроме платы за доставку).
Вариант 2. Если вы из тех счастливчиков, кому удалось накопить не менее 300$, вам выплатят эту сумму чеком, который нужно будет обналичить в банке. Операция по обналичиванию называется инкассо, ее выполняют многие банки, при этом, естественно, взимая определенный процент. Следует также учитывать, что магазин высылает чек обычным письмом по почте, так что есть риск, что он может просто потеряться, восстановить его будет невозможно.
Не забывайте, что по истечении 180 дней неиспользованные реферальные деньги сгорают!

4.6 Что делать, если я хочу копить реферальные деньги, но при этом продолжаю заказывать?
Вы можете завести второй аккаунт и делать заказы с него, а на первом аккаунте копить деньги, поступающие от рефералов. Это разрешено политикой магазина. Однако использовать свой собственный реферальный код на своем втором аккаунте нельзя!
Если магазин выявит жульничество, все реферальные поступления аннулируют, а аккаунт будет заблокирован!
tatjana # 11 апреля 2012 в 18:33 0
4.7 Можно ли завести аккаунт на другого члена семьи и использовать свой код?
Если это член семьи, живущий вместе с вами, то нет.
Выдержка из правил:
The iHerb Rewards program can be used by only one customer account per household. - Только один человек на одно домохозяйство может участвовать в реферальной программе!
Если магазин выявит жульничество, все реферальные поступления аннулируют, а аккаунт будет заблокирован!
Завести аккаунт на родственника, живущего по другому адресу, можно, так как это уже другое домохозяйство. Оплачивать той же картой, которой вы оплачиваете свои заказы, нельзя, нужна другая карта.

4.8 Как избавится от ненужного реферального кода?
Есть ресурсы, где размещение ссылок со встроенными кодами не запрещается, и вы можете "подхватить" такой код случайно, просто перейдя по такой ссылке.
Если вы уже делали заказы на iHerb, и уже после этого подхватили ненужный код, то ничего страшного, он все равно уже не сработает.
Если же вы только собираетесь оформить первый заказ и обнаружили, что к вам пристал чей-то код, а вы хотели бы использовать код другого человека, то нужно сделать следующее:
авторизуйтесь (зайдите в свой аккаунт)
в адресной строке браузера укажите
http://www.iherb.com/?rcode=AAA111
(вместо AAA111 - нужный код) и перейдите по этой ссылке.

УДАЧНЫХ ВАМ ПОКУПОК И ЗАРАБОТКОВ НА iHerb
По материалам сайта shoppingzone ru